От ошибок никто не застрахован, поэтому любой абонент Теле2 может обнаружить, что он случайно не на тот номер положил деньги. По этой причине каждому клиенту компании рекомендуется знать, как вернуть средства, что для этого нужно и в каких ситуациях возможен возврат платежа.
Условия возврата ошибочного платежа на Теле2
Если абонент положил не на тот номер Теле2 деньги, вернуть их он сможет только при соблюдении следующих условий:
- телефон, на который поступил платеж, принадлежит Tele2;
- неправильно указаны или перепутаны местами не более 2 цифр;
- сохранен чек или другой документ, подтверждающий выполнение операции.
Теле2 не сможет полностью вернуть платеж, если получатель успел его частично потратить.
Куда обращаться при обнаружении ошибки
Если с момента пополнения счета прошло более суток либо абонент обнаружил, что оплатил не тот номер, необходимо связаться со службой поддержки Tele2. Сделать это можно в мессенджерах, онлайн в Личном кабинете или позвонить по бесплатному телефону 611.
Клиент Tele2 может лично обратиться в салон связи компании, расположенный поблизости. Потребуется предоставить паспорт или иной документ для подтверждения личности.
При обращении в службу поддержки или в салон связи в обязательном порядке потребуется предоставить чек или иное доказательство совершения платежа.
Ошибочный перевод абоненту другого оператора
Если телефон, на который поступили деньги, принадлежит другому мобильному оператору, Tele2 не сможет помочь в возврате средств. Потребуется обратиться к представителю организации, являющейся обладателем номера или в поддержку платежной системы, через которую была проведена операция. Найти контактные данные последней можно на чеке.
Если пополнение выполнено со счета банковской карты, можно позвонить в техническую поддержку банка.
Что делать, чтобы избежать ошибки
Чтобы не допустить ошибки при пополнении счета, перед внесением средств на баланс телефона рекомендуется проверить, правильно ли указаны цифры. Посмотреть свой номер можно USSD-командой *201#, в Личном кабинете или другими способами.
Чтобы иметь возможность получить свои деньги назад, нужно сохранять чек, подтверждающий пополнение баланса, до поступления средств. Иногда эта операция затягивается до 24 часов.
Если человек неправильно пополнил счет телефона и перевел деньги другому клиенту компании Теле2, вернуть их он сможет, обратившись любыми доступными способами в техническую поддержку либо лично в салон компании. Важно, чтобы в наличии был чек, подтверждающий операцию, а в номере было перепутано или введено ошибочно не более двух цифр. Если средства переведены абоненту другого мобильного оператора, обращаться следует в его техподдержку. Tele2 в этом случае не сможет помочь в решении проблемы.
Читайте далее:
