Если абоненту Теле2 приходят сообщения с различных коротких номеров, важно знать, почему это происходит и что это означает. В некоторых случаях это работа системных сервисов – такие SMS бесплатны и поступают на телефон крайне редко. В других ситуациях СМС означают, что подключена какая-то услуга, возможно, платная. Всем клиентам компании предлагается познакомиться с наиболее распространенными короткими номерами, с которых могут поступать сообщения на их телефоны.
Почему приходят сообщения с номера 312
Номер 312 на Теле2 – это один из самых частых, с которыми сталкиваются абоненты оператора мобильной связи. Если на телефон приходят смс с 312, это означает, что с телефона были списаны средства за какие-то платные услуги. Также SMS с этого номера могут сообщать о недостаточном количестве средств на балансе SIM для снятия в счет оплаты какой-либо опции.
Если абонент уверен, что он не подключал никаких услуг, ему рекомендуется проверить свои подписки USSD-командами *189# или *153#. В ответ придет сообщение с перечнем всех подключенных платных подписок и командами для их отключения. Если окажется, что какие-то опции все-таки активированы, это могло произойти в результате детских шалостей, неправильных действий самого абонента (например, при использовании сервиса Теле2-Меню) или по другим причинам.
После отключения абоненту следует позвонить в службу поддержки или обратиться в салон связи оператора. Он сможет узнать, когда была подключена опция и попробовать вернуть деньги, частично или полностью, если они были списаны со счета SIM.
В каких случаях приходят СМС с номера 313
Смс с номера 313 на Теле2 сообщают о том, что со счета были списаны средства за оказание платных услуг или было выполнено их подключение.
Иногда это происходит при активации опции «Отложенный платеж». Она используется, когда у абонента заканчиваются деньги на счете, а пополнить баланс он не может. При подключении услуги оператор пополняет телефон на нужную сумму и абонент продолжает пользоваться связью.
Когда срок действия «Отложенного платежа» будет завершен, со счета спишется сумма, которую нужно вернуть. Если на балансе нет нужных денег, счет может быть заблокирован. Об этом оповестит сообщение с номера 313.
Иногда на счет абонента поступают смс с 313, оповещающие о списание средств за активацию подписки на какой-либо контент. Чаще всего Теле2 не имеет к ним отношения – это происходит из-за деятельности вирусов, появившихся на телефоне после установки вредоносного ПО.
Решение — проверка сим-карты на предмет подключенных подписок командами *189# или *153#. Если они обнаружены, нужно отключить их (обычно команды для деактивации приходят в сообщении после ввода указанного выше USSD-запроса) и обратиться за разъяснениями в службу поддержки оператора. Если услуг не обнаружено, нужно просканировать телефон антивирусными программами. Обнаруженное вредоносное ПО следует немедленно удалить. В такой ситуации обращаться к оператору с требованием возврата средств бесполезно, т.к. виновником проблемы становится сам абонент, а Теле2 не имеет к ней никакого отношения.
Что означают сообщения с номера 315
Если абоненту поступают сообщения с номера 315 на Теле2, это означает, что он использует или желает воспользоваться услугой «Обещанный платеж +». В таком СМС приходит информация о сумме платежа и комиссии, о списании средств в счет погашения платежа или о пополнении баланса телефона с помощью услуги.
Чтобы СМС с этого номера больше приходили на телефон абонента, достаточно погасить обещанный платеж и больше не подключать услугу.
Почему номер 687 присылает сообщения
Иногда абоненту поступают сообщения с номера 687 Теле2. Это сервисная служба, сообщения от нее бесплатны и не являются причиной списания денег с баланса сим-карты.
Обычно сообщения приходят для проверки качества обслуживания, чаще всего после обращения в салон связи или звонка в службу поддержки. В других случаях в сообщении указана информация в ответ на оставленную заявку или сведения о номере обращения, созданного абонентом и сроках его обработки. При отправке ответа на такие СМС средства не будут списаны со счета, поэтому клиент может спокойно посылать ответные сообщения и оценивать действия службы поддержки.
Сообщения с коротких номеров Теле2 приходят по разным причинам. С 687 поступают бесплатные сервисные сообщения. Если же СМС приходят с 312, 313 или 315, это означает, что подключены какие-либо платные услуги. В такой ситуации нужно самостоятельно или с помощью технической поддержки выяснить, что это за опции и отключить, чтобы они не стали причиной списания денег с баланса сим-карты.
Читайте далее:
